La cameriera ai piani: competenze specifiche nella preparazione delle camere d'albergo, nell'organizzazione del piano di lavoro giornaliero
Le chiavi vincenti della cameriera ai piani: pulizia, educazione, ordine, riservatezza, flessibilità
Il rapporto della cameriera ai piani con il cliente
Comunicazione tra i vari reparti (Direzione, Front Office, Ristorante, Facchini)
La gerarchia delle figure professionali dell'hotel: il rapporto con la Governante e con i Capi Servizio dei vari reparti d'hotel
Le procedure per la pulizia professionale delle camere d'hotel
Il corretto controllo dei moduli forniti dal Front Office (lista arrivi giornalieri, lista partenze giornaliere, eventuali cambi camere, particolari richieste del cliente,lista clienti VIP, lista clienti Repeater)
Il controllo della Linea di cortesia e omaggi in camera all'arrivo del Cliente
Gestione oggetti dimenticati: Ufficio lost & found
Terminologia tecnica di base in lingua inglese, francese, tedesca
