Front office di qualità: l'eccellenza degli operatori del Front office d'hotel

Moduli del corso:

• Introduzione alle mansioni di Front office 
• Marketing al Front office: tecniche di comunicazione e commercializzazione nel settore albeghiero
• Il welcome perfetto: l'accoglienza e la comunicazione emotiva efficace, non verbale 
• Immagine e senso di appartenenza aziendale
• Orientamento al cliente: come soddisfare il cliente - strategie e principi di comunicazione 
• La piena motivazione degli operatori del front desk: la piena soddisfazione del cliente
• Il contatto visivo con il cliente e lo smile factor: il primo passo alla vendita di qualità  
• Tecniche efficaci di gestione complaint al front office
• Cliente "Walk-in": soluzioni e strategie di vendita al front desk
• Principi di comunicazione efficace telefonica
• La prenotazione alberghiera: strategie di vendita telefonica e principi di comunicazione persuasiva
• Come motivare il personale del vostro hotel e migliorare la performance​​
•  L'ospite: unico, speciale, protagonista - strategie per farlo sentire al centro delle vostre attenzioni
• Recensioni: come utilizzare il feedback dei clienti come strumento di vendita
• Web Marketing delle recensioni
• Come rispondere ad una recensione negativa - strategie per "recuperare" il cliente deluso
• Come rispondere ad una recensione positiva - strategie per utilizzarla come risorsa di vendita
• Comunicazione tra i reparti: la "sinergia" perfetta